Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Prediktivní zákaznický servis - nedotčený zlatý důl
Prodejci podnikového softwaru horečně vydávají produkty, které by podnikům měly pomoci odhalit…
7 tipů pro doživotní přízeň zákazníků
Představte si, že mrzne a trubky vašeho topení jsou ještě chladnější než arktický vichr venku.…
Řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím e-mailu
Ať už firmy preferují při komunikaci se zákazníky jakékoli médium, médiem, kterému velmi rychle…
Dobrý a ještě lepší zákaznický servis
To, co dělí dobrý zákaznický servis od lepšího je v dnešní době rychlost. Rychlá odpověď či reakce…
Zákaznické služby - lepší a efektivnější
Zkratka SOUL v tomoto případě znamená Service on Unbelievable Levels tedy služby na neuvěřitelné…
Je CRM k ničemu?
Selhalo CRM jako metoda? Ve svých počátcích bylo spíše zklamáním, ale díky současným technologiím…
Sorry, zrovna nám to tady spadlo... aneb Sprostá slova v CRM
K nelibosti firem často vedou nákladné CRM aktivity spíše než k hladké komunikaci se zákazníkem k…
CRM není jen záležitostí velkých společností
Malé a střední podniky by se podle výzkumů mohly stát nejrychleji se rozvíjející částí trhu s CRM…
Jak pracuje úspěšná zákaznická podpora?
Úspěch vašeho kontaktního zákaznického střediska je často posuzován podle množství času, který musí…
