Články z oblasti vzdělávání a poradenství
5 největších omylů zákaznických služeb všech dob
Výkřiky protestů proti špatným zákaznickým službám neutichají. Článek proto upozorňuje na pět…
Péče o zákazníky i na nových trzích
Základní marketingová formule zní: uspokojit potřeby a přání zákazníka. Pokročilejší marketingové…
Neizolujte zákaznický servis
Zákaznická střediska potřebují podporu zbytku organizace, aby mohla budovat a udržovat smysluplné a…
Content inteligence v zákaznických službách
Postupy content inteligence jsou jedním z nových trendů ve zvyšování kvality zákaznických středisek.…
Základy komunikace pro zákaznická střediska
Efektivní komunikace je základním předpokladem úspěšného fungování zákaznického střediska.…
Aby péče o zákazníka byla zisková
Proměna zákaznického střediska z nákladového centra na ziskové vyžaduje změnu cílů, procesů a…
Chmurná realita on-line zákaznických služeb
Studie doktora Jona Antona z americké Purdue University, která proběhla prostřednictvím serveru…
Vnímání je realita
Další klient vám odešel ke konkurenci, aniž by se to projevilo ve výzkumech spokojenosti, které…
Hlasová odezva a šílený zákazník
Mnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci zákaznických středisek…
