Články z oblasti vzdělávání a poradenství
Robot v zákaznickém servisu člověka nenahradí, nezmění to ani pandemie
Poslední měsíce trh zaznamenal obrovský nárůst v používání digitálních a automatizovaných kanálů…
COVID-19 mění nákupní chování cílových skupin zákazníků
„Žijeme v bezprecedentní době.“ To je zřejmě věta, kterou jste už slyšeli mnohokrát po vypuknutí…
5 nápadů pro personalizovaný zákaznický zážitek
Pozornost firem se stále více upíná ke skvělé zákaznické zkušenosti. Zde je pár tipů, které vám…
Ne, nyní vážně není správná doba na krácení rozpočtů na podporu zákaznické zkušenosti
Snižuje vaše organizace investice do programů a iniciativ na podporu zákaznické zkušenosti? Pandemie…
Umělá inteligence a retence zákazníků: Čím začít?
Statistiky uvádí, že získat nového zákazníka může být pětkrát až pětadvacetkrát dražší než snaha…
CRM v roce 2020: Které tři trendy byste měli sledovat?
Úsvit nové dekády nám vždy dává příležitost zhodnotit posledních 10 let a podívat se do budoucna. Ve…
Jak nastavit live chat pro vaše B2B zákazníky
Stále více firem používá živý chat k běžné komunikaci se svými obchodními partnery. Je to totiž…
Zůstaňte ve spojení i na dálku - vyzkoušejte Google Hangouts
Pravděpodobně jsou vám produkty společnosti Google dobře známé. Její vyhledávač zpracuje přes 5…
Několik tipů, jak jednat s naštvanými klienty
Komunikace s naštvanými a nespokojenými klienty je jedním z nejtěžších úkolů zákaznického servisu.…
